Política de Trocas e Devoluções

Na Pilea Beauty, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;
• Esteja em sua embalagem original;
• Possua todos os acessórios e brindes enviados;
• Seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos do produto e da embalagem.

Após análise, a Pilea Beauty poderá realizar a substituição do item ou o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Divergente

Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade da Pilea Beauty.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Com lacres violados;
• Sem embalagem original;
• Sem os itens e acessórios enviados junto ao pedido.

Produtos de uso pessoal e cosméticos abertos ou utilizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Compras realizadas via cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
• Compras realizadas por PIX ou boleto terão o valor reembolsado para uma conta bancária de titularidade do comprador.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Pilea Beauty, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.

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Beleza e cuidado em cada detalhe.